歡迎進入AC草影水族網站!
 點此查看您的購物車詳細內容
當前位置: 首頁 > 系統分類 > 網站幫助分類 > 新手上路 > 售後服務

售後服務
AC草影水族 / 2012-12-12



【水草送達保證】

 1. 水草於收件當日如有問題請拍照並立即以電話或者E-MAIL反應,

        如有因為運送途中造成的植株死亡我們會重新寄送

 2. 夏天有部分草種不耐久候,水草與活體僅提供黑貓宅急便寄送方式

 3. 本保證僅限於台灣島內地區,海外與外島配送不列入



【活體送達保證】

 1. 魚蝦叨穩後出貨,如有運送途中造成死亡,當次死亡於下次訂購時補償,所有螺類部分均無提供補償。

 2. 如遇該品項已售完,則下次消費時抵扣該活體金額。

 3. 活體收件時間需指定上午收件,其餘時段請自行承擔死傷風險。

 4. 如有活體死亡請於收件後60分鐘內拍照回傳,拍照需包含未拆封的原始魚袋完整包裝。
>>【活體補償照片上傳操作教學】 <<

 


【收到商品請先檢查】

 1. 檢查商品時,請勿毀損包裝標籤、背卡等破壞原包裝的任何情形

 2. 商品不提供試用下水後(馬達、圓桶、外掛、魚網...)商品、活體恕不受理任何情況之退換貨

       如有任何疑慮 ,請於拆封前來信或致電客服詢問

 3. 水族相關問題歡迎來信討論或者電話連絡。

 


【產品故障維修注意事項】

 1. 新品故障七日內
     非人為因素直接寄送新品更換,來回運費均由我們幫您負擔。
 2. 超過七日
     需自行負擔來回運費,送修工作時間約兩~三星期,
        請您寄送回來時,隨商品與放一個信封標明故障狀況、以及78元的回程運費。

      A. 故障狀況或原因:
      B. 姓名:
      C. 聯絡電話:
      D. 收件住址:
 商品將交由原廠維修,
 保固期間內,"非人為因素"損壞不需要負擔維修費用(由原廠判定)
 如有維修費用待廠商報價後,會先與您聯繫確認。
 3.  各品牌商品保固時間不同,保固時間清楚標示於各商品頁中"保固說明"選項。
    4. 草影出售之保固商品均含有保固卡or保固貼紙標示,請隨產品一起寄回,如無提供將無法保固。  



【商品退換貨】

 1. 退換貨請於三日內與我們聯繫,超過七天猶豫期若未收到退換貨商品,恕不接受退換貨

 2. 確保商品保持全新包裝完整狀態,請於七天內以此原封包裝紙箱寄回(以郵戳為憑

 3. 商品不提供試用下水後(馬達、圓桶、外掛、魚網...)商品、活體恕不受理任何情況之退換貨

 4. 換貨商品請於寄回時附上回程宅配運費78元和商品差價
     (倘若更換較低價商品,則於出貨附上退款金額)
       待我們確認商品完整性後寄出欲更換之商品。

 5. 因個人主觀因素諸如運轉聲音、震動、不夠亮、不好用…等非功能故障要求
       非
瑕疵退換請自行負擔來回運費。
  6. 自取非網路寄送,無提供退換貨服務。

上一篇:精選教學

問與答:(共1158條評論)

  • godpleaseme ( 2018-05-24 23:43:00 )

    您好 我購買的 ISTA 伊士達 高效率省電LED夾燈(36cm/9燈/全白)發生了故障
    燈具突然閃爍一下 就不亮了 重新打開電源也沒用 平均一天開啟時間大約八小時
    上面貼的購買日期是5/16 到了今天算第八天 我該自己送去原廠維修嗎?
    這燈具的品質實在是讓我非常火大 第八天就故障 真的非常好

    管理員:
    您好
    請您重新安裝試試看qq
    如果還是不行就要送原廠維修了
    這部份我們會幫您爭取換新
    謝謝

  • 王鵬翔 ( 2018-05-23 23:23:57 )

    豐年蝦用的魚網可以進貨嗎?為什麼高夠力異型飼料漲那麼多,會降價嗎?

    管理員:
    您好
    豐年蝦用的網子我們還在找比較新款的QQ
    高夠力今年還代理商價格有調整
    不過給您的價格應該差不多喔
    謝謝

  • amanda0113 ( 2018-05-23 21:31:31 )

    您好,請問我可以先下單並先匯款,然後請你們幫我保留,下週一再幫我出貨嗎?謝謝

    管理員:
    您好
    訂單沒有辦法保留這麼久喔
    這樣的話建議您週六再下單即可
    謝謝

  • sd55818 ( 2018-05-22 18:11:40 )

    老闆您好 神祕草香格里拉石 收到貨了 請問上面白白像漆的是什麼?

    管理員:
    您好
    黏神祕草用的瞬間膠
    那個會被蝦子吃掉
    謝謝

  • sd55818 ( 2018-05-21 11:38:07 )

    您好~ 那請問 以往下午才收件(活體) 的客人反應或體已死亡的案例多嗎?

    管理員:
    您好
    越晚收件死亡比例上來說就一定會比較高
    謝謝

總計 1158 個商品,共 232頁,目前在第 1 頁。 第一頁 上一頁 下一頁 最末頁
發問前請先登入會員