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售後服務
AC草影水族 / 2012-12-12



【水草送達保證】

 1. 水草於收件當日如有問題請拍照並立即以電話或者E-MAIL反應,

        如有因為運送途中造成的植株死亡我們會重新寄送

 2. 夏天有部分草種不耐久候,水草與活體僅提供黑貓宅急便寄送方式

 3. 本保證僅限於台灣島內地區,海外與外島配送不列入



【活體送達保證】

 1. 魚蝦叨穩後出貨,如有運送途中造成死亡,當次死亡於下次訂購時補償,所有螺類部分均無提供補償。

 2. 如遇該品項已售完,則下次消費時抵扣該活體金額。

 3. 活體收件時間需指定上午收件,其餘時段請自行承擔死傷風險。

 4. 如有活體死亡請於收件後60分鐘內拍照回傳,拍照需包含未拆封的原始魚袋完整包裝。
>>【活體補償照片上傳操作教學】 <<

 


【收到商品請先檢查】

 1. 檢查商品時,請勿毀損包裝標籤、背卡等破壞原包裝的任何情形

 2. 商品不提供試用下水後(馬達、圓桶、外掛、魚網...)商品、活體恕不受理任何情況之退換貨

       如有任何疑慮 ,請於拆封前來信或致電客服詢問

 3. 水族相關問題歡迎來信討論或者電話連絡。

 


【產品故障維修注意事項】

 1. 新品故障七日內
     非人為因素直接寄送新品更換,來回運費均由我們幫您負擔。
 2. 超過七日
     需自行負擔來回運費,送修工作時間約兩~三星期,
        請您寄送回來時,隨商品與放一個信封標明故障狀況、以及78元的回程運費。

      A. 故障狀況或原因:
      B. 姓名:
      C. 聯絡電話:
      D. 收件住址:
 商品將交由原廠維修,
 保固期間內,"非人為因素"損壞不需要負擔維修費用(由原廠判定)
 如有維修費用待廠商報價後,會先與您聯繫確認。
 3.  各品牌商品保固時間不同,保固時間清楚標示於各商品頁中"保固說明"選項。
    4. 草影出售之保固商品均含有保固卡or保固貼紙標示,請隨產品一起寄回,如無提供將無法保固。  



【商品退換貨】

 1. 退換貨請於三日內與我們聯繫,超過七天猶豫期若未收到退換貨商品,恕不接受退換貨

 2. 確保商品保持全新包裝完整狀態,請於七天內以此原封包裝紙箱寄回(以郵戳為憑

 3. 商品不提供試用下水後(馬達、圓桶、外掛、魚網...)商品、活體恕不受理任何情況之退換貨

 4. 換貨商品請於寄回時附上回程宅配運費78元和商品差價
     (倘若更換較低價商品,則於出貨附上退款金額)
       待我們確認商品完整性後寄出欲更換之商品。

 5. 因個人主觀因素諸如運轉聲音、震動、不夠亮、不好用…等非功能故障要求
       非
瑕疵退換請自行負擔來回運費。

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問與答:(共712條評論)

  • ianhuang111 ( 2017-01-17 14:35:14 )

    我的訂單號是2017010923489電磁閥及鋼瓶
    收到時發現少了出氣口鎖緊羅帽(接出氣管後鎖緊用),是本來就沒有,直接氣管塞入即可嗎,我是先拆舊電磁閥螺帽先用,請賜教

    另co2氣體從收到1/11用至今天1/17原5格已剩2格,經用肥皂水檢查,亦無漏氣,電磁閥部因有電不敢用肥皂水檢查,6天用這嗎多是漏氣或因灌氣量太少,不到6天已快完,怎辦,一般用量會這樣大嗎

    管理員:
    您好
    螺帽一定會有喔
    下次遇到這種情況請您馬上反應會馬上幫您處理
    下次您訂購的時候補一棵螺帽給您

    這組電磁閥用手轉就可鎖緊
    您可以用肥皂水測試看看電磁閥與鋼瓶連接處
    有漏氣的話通常是那邊最有可能
    謝謝

  • 1079892658695908 ( 2017-01-16 21:43:22 )

    燈具我晚上又測試了40分鐘,使用一段時間之後會不明沒亮、亮、沒亮、亮,類似閃爍的狀況出現,這應該都不是屬於正常的現象!產品的變壓器也會變得很燙,拔下來的時候我都要趕緊丟到一旁的桌上....請問我該怎麼辦?我17-21出國,會持續追蹤草影,再麻煩您回復,謝謝!

    管理員:
    您好
    可以看是否有線材連接上沒有裝好的情況
    如果還是一樣請您先停止使用裝回原包裝
    另外用個紙箱包裝好
    我們會請宅配去回收測試
    謝謝

  • 1079892658695908 ( 2017-01-16 20:12:18 )

    我購買的千尋C361燈具使用不到五分鐘,變壓器及燈具背面都好燙,請問是正常現象嗎? 有點害怕....

    管理員:
    您好
    正常的喔
    這組本來就是會有一定熱度
    謝謝

  • 曾啟敏 ( 2017-01-14 22:58:56 )

    我要取消T5燈管換燈具

    管理員:
    您好
    沒有看到您的訂單喔
    謝謝

  • jeay29 ( 2017-01-13 05:18:59 )

    早安AC 請問如果下訂單後 當中有使用50元折價卷,如果欲改訂單而取消的話 請問該張50元折價卷是否還可以使用呢? 謝謝

    管理員:
    您好
    可以喔
    謝謝

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