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售後服務
AC草影水族 / 2012-12-12



【水草送達保證】

 1. 水草於收件當日如有問題請拍照並立即以電話或者E-MAIL反應,

        如有因為運送途中造成的植株死亡我們會重新寄送

 2. 夏天有部分草種不耐久候,水草與活體僅提供黑貓宅急便寄送方式

 3. 本保證僅限於台灣島內地區,海外與外島配送不列入



【活體送達保證】

 1. 魚蝦叨穩後出貨,如有運送途中造成死亡,當次死亡於下次訂購時補償,所有螺類部分均無提供補償。

 2. 如遇該品項已售完,則下次消費時抵扣該活體金額。

 3. 活體收件時間需指定上午收件,其餘時段請自行承擔死傷風險。

 4. 如有活體死亡請於收件後60分鐘內拍照回傳,拍照需包含未拆封的原始魚袋完整包裝。
>>【活體補償照片上傳操作教學】 <<

 


【收到商品請先檢查】

 1. 檢查商品時,請勿毀損包裝標籤、背卡等破壞原包裝的任何情形

 2. 商品不提供試用下水後(馬達、圓桶、外掛、魚網...)商品、活體恕不受理任何情況之退換貨

       如有任何疑慮 ,請於拆封前來信或致電客服詢問

 3. 水族相關問題歡迎來信討論或者電話連絡。

 


【產品故障維修注意事項】

 1. 新品故障七日內
     非人為因素直接寄送新品更換,來回運費均由我們幫您負擔。
 2. 超過七日
     需自行負擔來回運費,送修工作時間約兩~三星期,
        請您寄送回來時,隨商品與放一個信封標明故障狀況、以及78元的回程運費。

      A. 故障狀況或原因:
      B. 姓名:
      C. 聯絡電話:
      D. 收件住址:
 商品將交由原廠維修,
 保固期間內,"非人為因素"損壞不需要負擔維修費用(由原廠判定)
 如有維修費用待廠商報價後,會先與您聯繫確認。
 3.  各品牌商品保固時間不同,保固時間清楚標示於各商品頁中"保固說明"選項。
    4. 草影出售之保固商品均含有保固卡or保固貼紙標示,請隨產品一起寄回,如無提供將無法保固。  



【商品退換貨】

 1. 退換貨請於三日內與我們聯繫,超過七天猶豫期若未收到退換貨商品,恕不接受退換貨

 2. 確保商品保持全新包裝完整狀態,請於七天內以此原封包裝紙箱寄回(以郵戳為憑

 3. 商品不提供試用下水後(馬達、圓桶、外掛、魚網...)商品、活體恕不受理任何情況之退換貨

 4. 換貨商品請於寄回時附上回程宅配運費78元和商品差價
     (倘若更換較低價商品,則於出貨附上退款金額)
       待我們確認商品完整性後寄出欲更換之商品。

 5. 因個人主觀因素諸如運轉聲音、震動、不夠亮、不好用…等非功能故障要求
       非
瑕疵退換請自行負擔來回運費。
  6. 自取非網路寄送,無提供退換貨服務。

上一篇:精選教學

問與答:(共1183條評論)

  • 蕭臣汝 ( 2018-07-22 03:54:38 )

    2016-05購入的水草大師 AP翼龍 太陽光譜LED燈(1.5尺/30W/電梯式)今天打開變成紅色的燈,能維修嗎?費用大概多少?

    管理員:
    您好
    這個要送原廠才會知道喔
    可參考

    【產品故障維修注意事項】
     1. 新品故障七日內
     非人為因素直接寄送新品更換,來回運費均由我們幫您負擔。
     2. 超過七日
     需自行負擔來回運費,送修工作時間約兩~三星期,
    請您寄送回來時,隨商品與放一個信封標明故障狀況、以及78元的回程運費。
      A. 故障狀況或原因:
      B. 姓名:
      C. 聯絡電話:
      D. 收件住址:
     商品將交由原廠維修,
     保固期間內,"非人為因素"損壞不需要負擔維修費用(由原廠判定)
     如有維修費用待廠商報價後,會先與您聯繫確認。
     3. 各品牌商品保固時間不同,保固時間清楚標示於各商品頁中"保固說明"選項。
    4. 草影出售之保固商品均含有保固卡or保固貼紙標示,請隨產品一起寄回,如無提供將無法保固。

    收件資料:
    AC草影水族客服部
    高雄市三民區明誠一路300號
    07-3494800
    謝謝

  • kennymt ( 2018-07-19 13:25:00 )

    訂單2018071222795, 已留言要求退貨或換其他品牌產品留言,但一直得不到貴店的回覆,產品未使用,請協助

    管理員:
    您好
    不好意思沒有回覆到
    這兩天有撥您電話打不通
    今天會在打給您
    感恩

  • daipeiqo4 ( 2018-07-19 12:06:51 )

    你好,我的訂單:2018071813432
    購買4顆袖珍小榕沉木只有來1顆
    剩下3顆可以補寄嗎

    管理員:
    您好
    不好意思
    已經轉告負責同仁馬上幫您處理
    謝謝

  • sd55818 ( 2018-07-18 15:09:14 )

    您好~上午我有再訂單2018071702743,但還沒收到客服回覆,所以無法確認客服是否看過了,再麻煩幫我留意或通知一下,謝謝!

    管理員:
    您好
    好的,同仁已有為您手動修改訂單中備註隨包裹退還78元
    再請您可至訂單中查看回覆,感恩喔!

  • tekkenmyav ( 2018-07-15 08:15:33 )

    點我的訂單,上面寫著用黑貓宅配寄出,點上面的連結,黑貓顯示錯誤的號碼,查老半天都查不到,後來才在商家留言上面寫台灣宅配寄送,才查到﹑是哪邊出了問題,可能要注意一下

    管理員:
    您好
    不好意思可參考:
    http://www.acshop.com.tw/article.php?id=9585
    系統部分正在改版中
    因為會動到的地方比較多所以還需要一段時間QQ
    感恩

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